Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur le site maison-yunshan.fr entre Franklin Group LLC, exerçant sous le nom « Maison Yún Shān » (« le Vendeur »), et toute personne physique majeure agissant à des fins non professionnelles (« le Client »). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Les produits vendus sont des infusions et tisanes en sachets. Les caractéristiques essentielles (composition, poids net, nombre de sachets, précautions) figurent sur chaque fiche produit. Les photographies et vidéos sont non contractuelles ; l'étiquetage d'origine des produits livrés est en anglais et/ou en chinois, certains visuels du Site présentant une adaptation française à titre illustratif.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison (8,99 € en France métropolitaine, offerts dès 50 € d'achat) sont précisés avant la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, via la plateforme Stripe (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Klarna selon disponibilité). La commande est ferme dès confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation est adressé au Client. Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande anormale ou passée de mauvaise foi.
Zones desservies : France métropolitaine, Belgique, Suisse, Luxembourg, Monaco, Allemagne, Espagne, Italie, Royaume-Uni. Expédition sous 48 h ouvrées, puis acheminement en Colissimo suivi (2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine, 3 à 5 jours en Europe). En cas de retard de livraison de plus de 7 jours ouvrés, le Client peut nous contacter pour obtenir une solution (renvoi ou remboursement).
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Conformément à l'article L221-28 4°, ce droit ne peut être exercé pour des denrées alimentaires descellées après la livraison pour des raisons d'hygiène. Les frais de retour restent à la charge du Client ; le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour.
Au-delà du droit de rétractation légal, le Vendeur offre une garantie commerciale : si un produit ne convient pas, le Client peut demander son remboursement dans les 30 jours suivant la réception, même boîte entamée, sur simple message WhatsApp au +33 7 64 47 35 81. Cette garantie s'applique une fois par produit et par Client.
Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et s. du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil), sans frais supplémentaires.
Les tisanes ne sont pas des médicaments. Elles sont déconseillées aux femmes enceintes ou allaitantes, aux nourrissons et aux enfants de moins de 14 ans, sauf avis médical. En cas de traitement médicamenteux ou de condition médicale, consultez votre médecin avant consommation.
En cas de réclamation, contactez d'abord notre service client (WhatsApp ou e-mail). Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr. Les présentes CGV sont soumises au droit français.